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☆買おうと思っていないのに買う気にさせる人

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買う気満々で行っているのに買う気をなくさせる人


・あなたはどちら!?

この地域では有名な老舗の百貨店。お中元、お歳暮でものし紙が
このデパートだと「私は大事にされている」という印象を
相手に与えることが出来ます。

1階にはベーカリーがあり
夕方、閉店間際になると売れ残った商品をセットにした
超お得な価格で販売しています。

この界隈のベーカリーは僕が知っているだけで5店舗以上
そのようにして賞味期限のある商品をさばいています。

そのなかのB店は売れ残りの量が異常です。

ですのでセット販売にしている量も
まるでお正月の福袋のような陳列ぶりです。

お客さまが商品を手にとっても驚いたことに
「いらっしゃいませ」を言いません。

なぜ毎日商品がそれだけ売れ残っているのか?

その理由は「あなたの接客に大きな要因がありますよ」と
言いたいところですが。

もしかしたら数年で他のテナントに変る気がします。
(この手の勘は十中八九あたるので)

買う気もなかった商品を購入:魔法の接客


ほんの数週間前、
屋外のDIY用の作業に汚れてもいいシャツをさがしに
あるホームセンターへ。

その並びにあるスーツショップ、入口近くには
掘り出し物のワゴンが。

そこでたまたま「500円」と書かれたシャツがあり、
サイズもよく確認せずレジへ。

そこの男性店員さんが
「こちらのサイズでよろしかったでしょうか?」

僕は“多分大丈夫だと思います。”

店員さん:「購入されてもし入らなかったらいけないので
もし宜しければサイズをお測りしましょうか?」

僕:“お願いします。”

メジャーを出し、首周り、腕の長さを測りました。

店員さん:「大丈夫そうですね。」

僕は感動してしまいました。

こんな少額の商品にこれだけ全力で接客する、
顧客対応能力が素晴らしく高い店員さんに。

後日スーツを買いに行ったのはいうまでもありません。
もちろんその店員さんから。

買いに来た理由も僕はちゃんとその店員さんに伝えました。
(大事です。日本人はほとんど言わないので。)

満面の笑みを浮かべていました。

こちらも満面の笑みで返しました。

■ミニ改善提案
相手に理由を伝える 大事です。
読者登録のとき、無言でしていっているのと同じです。
「なぜ数あるブログの中から登録したのか」伝える人はわずか、
だから逆に相手の心に残るのです。)

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

“今日の改善提案”

あなたの全力の顧客対応は

誰かの心を笑顔にする。

あなたのしたことがそれがすぐに返ってこなくても、

その人から返ってこなくても、

必ず形を変え、人を変え、あなたが一番よろこぶ形で

あなたにプレゼントされる。

 

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