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☆顧客サービスの上手な人は○○上手

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タイミング・間のとり方が上手な

最近は新しい時計を買うために空いた時間に何店舗も
回っていますが暇な店ほど

“アプローチが早すぎます。”

お客さまの来店数が少ない=接客の練習量が少ない

=タイミングの取り方が洗練されていない=アプローチが早い

結果お客さまが逃げることになります。

顧客サービスの長けている人は
間のとり方が上手です。

みの ○んたさんが長く引っ張る“間”など
達人の領域です。

相手を見ていない

先日もある受付嬢の応対。

こちらが必要書類をもらって受付から離れたソファで
カバンを開けて入れようとしている時に
名前を大声で呼びます。

(入れ終わるまで待てないのかなぁ~)
(接客向いてないね)

目配りは相手を思う配慮からです。

それが気配りに繋がります。

質は量からしか生まれない

接客のタイミングや会話の練習など
毎日やる気になればいくらでもできます。

実際にお店に出かけてそこの店員さんとやりとりすればいいのです。

レジの会計のわずかの時間も十分できます。

飛行機、列車、バスで隣同士になった時や、信号待ち、エレベーターの待ち時間
にもこちらから話しかけます。

コーヒーが好きなので街角で次のオフィスへ向かう準備をしているヤクルトレディーの方にも話しかけて買います。
もちろん単純に「コーヒーください。」
『はいどうぞで』のやり取りではありません。それなら誰でもできます。

あなたの想像を超える会話です。もしこうではないかと自信のある方は
メッセージ下さいね。
正解の方にはあなたのブログの改善点を一箇所Presentで配達いたします。(先着2名様)
(満員御礼で締めきりました。)



数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

“今日の改善提案”


知識は学べますが

顧客対応の“姿勢”は本人が意識しない限り向上はありません。< /span>

P.S.
向上心のある方からのメッセージお待ちしています。


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