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☆新しい出会いは新しい情報をくれる

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“一流の顧客対応をするサロンがされていること”

今朝は朝から雨でしたが3箇所に出かけ、
お二人の新しい方とご縁をいただきました。

両名ともブログ、HPを以前から拝見し
気になっていた方でリアルでお会いできる時代の不思議さと
ITテクノロジーの恩恵に感動するとともに
僕が思っていた以上のかたでした。

お二人の方を同時に一記事で紹介するのは失礼だと僕は考えているので
日付を分けてご紹介したいと思います。

「ありがとうございます。」をお店の外に出てお見送りをしていますか?

顧客対応の基本を知りたければ
東京渋谷の東急プラザ店 H.I.S. 渋谷本店に行けばわかります。
(東急プラザは3月22日に閉店→現在、新店舗はハチ公口側・マルイシティさんの目の前)

海外旅行コーナーにチケット購入に行けばどんな作業をしていても
その手を止めてスタッフ全員が立ち上がって“いらっしゃいませ“”です。
その担当部署の方、全員が。
もちろんHISにかぎらず中小企業でも同様にされている所もあります。
病院でさえコンサルを入れてホテルと同様にコンシェルジュなどのサービスを導入しているところは受付でも接客時には立って対応されています。

サロンなどでもほんの5~6歩 歩くだけで入り口の外に出れるのに
店内で“ありがとうございます”と言ってお見送りするところが大半です。
今日、お伺いした新しいサロンは雨にもかかわらずお店の外まで出て
ご夫婦でお見送りをしてくださいました。

趣味で写真をされていて賞まで受賞された方で、サロンのHPのリンクから
写真を拝見し感性が素晴らしく“感性が合う!”と直感で思いここに決めました。
案の定、音楽の趣味も合い僕の知らない新しい情報を下さいました。

カサリンチュという
奄美出身の2人組音楽ユニットを教えて下さり、今はその曲を聴いています。
歌詞がすごくいいですね。
(特に“あなたの笑顔”など)

本人が“改善しょう”と思わない限り一生そのまま

癒やしサロン、美容室などのサロンを含め毎月気になる新しい方に直接逢いに出かけ体験リサーチ代だけでも毎月○万円以上、
大変な金額になりますがそれ以上に得るものも多いです。

それとは反対に改善点が20個以上あると言われてそのまま素通りできるのは
驚くに値します。そこに僕はプロ意識を感じません。

指摘された時点でそのお客さま自信が不便を感じているのを
感じ取っていただけたら嬉しいのですが(こちらはお金を払っています。)
お客さまからお金をいただくと言うことの意識の違いです。

結果、ある歯科医では新しい方お二人と合う当日に
上唇が変形し、「唇の形が変わるまで麻酔をかけたのか?」と
思いきやただ「麻酔のための筒状の綿を抜き忘れ」と
あり得ない失態でした。これが商談の前だったら・・・。

朝一番の一番集中力の高い状態で行っての結果で残念です。
結果ここも改善点が10個以上あると伝えているのですが
右から左です。結果、今日のようなことに。

それぞれのレベル、それぞれの考えがあるので仕方がないのですが
本人が“改善しよう”と思わない限り一生そのレベルなのは
アメブロのタイトルデザインを見ていてもわかりますが。

一流の人は何をやっても一流

今日お会いしたEさんは趣味でカメラをされているのですが
機材を拝見させていただきましたが三脚も4つもお持ちで
誰がみてもプロです。趣味でもプロのレベルまで達する。
何事も妥協を許さない。高い志。

入店の時からお客さまを心からお迎えするというお気持ちが伝わってきました。
しばらく鹿児島にいる間はお世話になりそうです。

カットももちろん申し分のない完璧なスタイルに仕上げてくださいました。
技術力も超一流です。(国内外含め150店舗以上体験リサーチしています)

いまだにホームページを持っていないところがたくさんありますが
なければ探しようもありません。
ここもHPがあったからどんな人か知ることが出来たので。

誰にでも改善することは山ほどあります。
出来るところから始めることが大切です。

□今日頂いた新しい情報
☆【雄川(おがわ)の滝(南大隅町)】
美しすぎるパワースポット
美しすぎるパワースポット


KTSの動画フォトコンで大賞を頂いた動画のリンク

☆光の記憶 霧島連山Time Lapse動画

上記は霧島市の
メンズサロンEBIHARA の海老原さまのリンクより

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

“今日の改善提案”

気になる人には直接あってみる。

逢うことでしかわからないことがたくさんある。

自分とは違う視点を持った人との出会いが

人生の視野を広げる。

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