|・プロ意識

☆お客さまからお金をいただくということ

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“お客さまの言ったことを覚えていない?”

先月もかなりの数、アメブロを含め実店舗にもリサーチにいきました。
僕は必ず来店前にやってほしいこと(希望・来店する理由)をメールで伝えるのですが全く分かっていない方が何人もいました。

例えばふくらはぎが凝っているのでふくらはぎをマッサージして欲しいのに料金の高い全身マーサージをするサロンのようなものです。

お客様の希望の前に自分の希望を実現して満足しています。

お客さまの言ったことを覚えていない、また有料でお金を払っている
サービス中に再度お客さまから希望の内容を言わせるなど
プロ意識云々以前のレベルです。

顧客対応の基礎が全く出来ていない。
建築で言えば基礎工事がしっかり出来ていない上に家を建てても
それは砂上の楼閣。ある日突然に崩れ去るでしょう。

1時間6,000円いただいているとしたら
1分いくらですか?

即答できない人はコスト意識が分かっていません。

2分掛けてそれも2回、レッスン中にお客さまが説明すれば
400円も支払ってその人のずさんな顧客管理にお金と時間を支払っています。

教室やサロン系に多いのですが弁護士の方がビックリするような料金です。「30分5,000円をいただくのに私達はどれだけ司法試験を合格するために勉強したか!」と言われるでしょう。

料金比較で、例えば英会話のプライベートレッスンは1時間5000円と書かれています。
僕個人も多くの英会話スクールで、セミプライベート、プライベートレッスンを受けていますが、アメブロで料金比較を書いている人たちは実際にあらゆる業種を自腹で払って100回以上体験しているのでしょうか?

料金比較の前にその料金を頂いている人たちが
どれくらいのサービス内容=顧客対応を比較するのであって
上辺の料金を比較してこちらが安いと言っているところが
素人丸出しです。

お客さまがわざわざ忙しい中、大切な人生の時間を割いて
あなたのお店に来るのは料金を求めてではないです。

あなたの顧客対応に満足したいという期待感を持って
来店されているのです。

宇宙の采配に気付ける人は成功する人

有名なブロガーさんAさんが午前中に有料レッスンを受けている。
同日に改善コンサルの僕が有料レッスンを受けている。それを偶然と見るか
宇宙の采配で意味を見いだせる力があるかです。(改善が必要だから。車は両輪でないと進まないように、広報+改善はセットです。)

何度もこのブログでも書いているように
朝は太陽が昇り、夜には月が出る。秒速400メートルで回転している宇宙に浮かぶ地球という惑星に住んでいます。

見えない宇宙の力のサポートに気づくか気づかないか。

稲盛和夫さんの講演会を一番前で拝聴させていただいたときに
お話されていたのが“宇宙のはなし”でした。

ある一定以上の方でないとわからない話なのかもしれません。

『奇跡のリンゴ』(著)木村秋則さん
書いている内容は農業のことかと思いきや
読んでみると宇宙のこと満載でした。
その本がベストセラー本になる。

理解できる人が増えた時代になった証です。
10年前に話せばただの異端児扱いです。

なぜ数多くの同業他社の中から
あなたが選ばれるのか?

それがあなたのブランドです。
それがあなたの強みです。

数ある同業他社のブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます(^O^)/

ご縁に感謝

改善配達人

“今日の改善提案”

偶然はない、

あなたに起こる出来事はすべて必然。

あなたをより良くするための。

 

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