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☆あなたは選ばれますか?近くに同業他社がOPENして

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お客さまが必ずすることとは? 

サロンCは自分でジャケットを脱ぎ、自分でハンガーに掛けます。
全セルフサービスです。

サロンBは自分でジャケットを脱ぎ。そのあと、サロン店員さんが
「お預かりします♪」と言ってハンガーに掛けます。

サロンSは最初のジャケットを脱がせる所から店員さんがやって下さり
施術のあとも袖を通しくれます。

どれも同じ値段です。
そして皆自分のサービスに疑問を持っていません。

でもお客さまの側からすれば「どうしてサロンAやサロンBはサロンSのようにできないのだろう?」と比べます。

それがお客さまの心理です。

あなたは絶対に自分のサービスのおかしさに気づくことはありません。
なぜならそれがルーティン化されているから。

気づくときは“クレーム”になった時です。
でもその時は手遅れです。

あなたの近くにライバル店がOPENしたら・・・。 

もとCAの方がサロンをOPENされたら勝ち目はありますか?
その上、ビジネスクラスやファーストクラスを担当されていたなら。

最近は女性専用サロンが多いですが、CAの方は飛行機という逃げ場のない空間で女性客はもちろん、男性客も相手にしています。
それもアルコールが入ったどうにもならないような人たちも対処しているのです。
場数が違う、経験しているレベルが別格と言えばそれまでですが。
そのスキルを持った方が女性専用サロンをOPENしたら。

飲食業でも、お酒を扱う場所がありますが、居酒屋など騒がしいのは
あたり前の環境でお客さまも飲みに来ています。

静かな場所という暗黙の了解、眠っている方、お仕事をされている方がいる中で
その方に配慮しながらも対処してきているのですから。

あなたの近くや同じ地域に出店を制限する法などありません。
自由競争です。

すごいキャリアをお持ちの方が出店しても
その方を上回る顧客対応、技術力、コミュニケーション能力、
情報力など何か一つでもないと
そちらに流れるのは普通にお客さまの心理です。

なぜなら全く同じ料金で
わざわざ普通の対応の所にお金を出そうとは思いません。

お客さまは常に感動体験が欲しいのです。

癒される、話を聞いてくれる、新しいお店や商品の情報が欲しい、
さまざまですが
共通しているのは

自分のことを特別に扱ってくれる
大切に応対してくれる。

お店=あなたです。

冒頭で書いたサロンSはもとCAの方です。
施術もたった1年学校に行っただけなのに
巷で3年、5年やっているサロンオーナーを遥かに
上回るものでした。
プロ意識の違いですね。
女性専用サロンですが特別に体験させてもらいました。


手遅れになる前に本気でお客さまのために自分の
サービスを見直したいというプロ意識のある方は
こちらから

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

“今日の改善提案”


あなたには他の人にはない

あなただけの強みが必ずある。

それがお客さまを惹きつける。

■編集後記
以前、改善配達人のプライベートセミナーを受けていただい方が
アメブロデビュー。一番目にこのブログを読者登録してくださいました。
感謝感謝です。少し早い誕生日プレゼントを頂きました。
(他ブログを運営されていてこのブログを見てブログのコツを学びたいと受講されたです。)

その後はテレビの取材などを受けられています。
改善セミナー開催日は風水で日取りや参加者の運気が上がる
最大吉日を選んだおかげです。
実際は行動して知らない情報をお金を払って
学ぶ本人のお力が大きいと思います。

ご縁に感謝♪

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