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☆こんなお店、教室はつぶれる

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集客出来ない人の3つの共通点とは?

1. レスポンスが遅い!

先日、新しい椅子を購入するために
オシャレなショッピングモールの中にある家具屋さんへ。

今はウオールナットという木材が流行っているらしく
できればそれに近い色、濃い茶色で探していました。

九州ではどういうわけか福岡にはなく鹿児島にだけ一店舗だけある
アンテナショップです。
店の作りも洗練されていて購入意欲もMAXに。

カタログを貰うために若い女性店員さんに尋ねるとパンフレットとともに
名刺をいただきました。
どうやら店長さんのようです。

名刺をいただいてこちらも渡さないわけにはいかないので
改善配達人の名刺を渡しました。

その後、お店をあとにして当日、お客さまである僕が名刺をいただいた
お礼をすぐにその人に出しました。

一週間たっても何の連絡もなく、「顧客対応全くダメだな・・・」と
思っていると翌日、そのお店からいきなりダイレクトメールが(@_@)
もちろん印刷されただけの手書きの文面など一切なく。

好印象の反対です。
この店で購入する気が一気になくなりました。
1ヶ月ほど経ってから九州エリア地区の統括マネージャーに言われたのかどうかしりませんが、ハガキで手書きで「先日はご来店ありがとうございます。」と取ってつけたようなお礼状が。
「先日っていつよ!」
こういう店で、いやこういう人とは絶対に付き合いません。
なぜなら人が言った返事を平気で一ヶ月後に送れる感性の人など
誰にも相手にされないどころか今の知人にも誰一人紹介できないからです。


2.お礼状が出せない

最近も3店舗ほど新しい美容室をリサーチしていますが
すべて来るのは自動のソフトを使った返信メール。
「横着するな!」と言いたいです。
こちらが予約時にその担当者宛てに「当日はよろしくお願いいたします。」
と自己紹介を兼ねてメールを送っても一切返事はありません。

リサーチの統計上、3年以内につぶれます。


3.ご縁に感謝が足りない

数ある中から時間を割いて訪問してくださっている方に
感謝が足りません。
だからこそそのような対応になるのでしょう。

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人


“今日の改善提案”


あなたの仕事は

訪問したお客さまが

他の人に紹介してもらえる仕事をしていますか?

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