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☆マニュアル通りの対応では選ばれない

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マニュアルロボットは人間の感情がない

2日ほど前、贈り物を送付するためにデパートの宅急便受付で
聞いてみました。
そのデパートで購入した商品ではなかったので案の定
マニュアル通りの対応で
「こちらで購入した商品ではないと発送できません」とのこと。

諦めずに別のデパートに行き同様のことを述べました。

そうするとその配達受付担当の女性のかたは
「私どもの商品を少額でもいいので購入していただければ
ご一緒に送付しますよ♪」と。

結果、150円ほどのキャンディを購入し、
他店で購入した総額3,000円以上の商品を同封して
その上、そのお店専用の箱詰めまでしてくださいました。

近隣で7店舗以上デパートがあり、正直、日常生活ではどこで購入しても同じです。
でも他店を選ばずこのお店で買う明確な理由が出来ました。

「機転を利かす」、言うは易く行うは難し です。

日々、相手のことを気遣って顧客対応をしていないととっさに対応できません。

ここでプロと素人の差がでます。

選ばれるか、選ばれないかの差がでます。

お客さまは千差万別。

要望もさまざま。

つねに相手の立場に立った思いやりのある人が
生き残っていくマーケットに益々なっていきます。

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人


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