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☆“集客よりも大切なこと”あなたは出来ていますか?

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一言“ありがとう”と自然に言える人は素敵な人

 
一言ありがとうと自然に言える人は素敵な人

フィットネスジムでマシンの使い方の分からない人がいても
ほとんどの人が知らん顔。
重さ調整のピンの外し方が分からなかったりするだけで
試行錯誤の上、断念しマシンを離れたその直後、すぐそばにいる人が何食わぬ顔で使っている。

「あなたは?」というかもしれませんが
普段は普通に困っている人がいたらすぐに声を掛けます。

その人が他人にどう対応するのか?どう愛の手を差し伸べるのか
観察することも必要な仕事なので。

技術的なことを学んでもその先がなければそこで止まる

セミナーなどに参加して隣の会場ではある一部の人たちの間では
有名な講師が同じようにセミナーを開催。

昼食時に同じレストランに居合わせてもウェイターやウェイトレスの方には普通以下の応対の有名な講師。
自分のオーダした品を運んでくれた人に対して言葉ひとつ掛けることの出来ない器の人。
それで「集客はこうしましょう」の講師だったり、NLPの講師だったりするので
ただただ驚きです。

ホテルやレストラン等で接客業務をたずさわった方はわかると思いますが海外の人は
例えばそのお客さまのテーブルにご注文された紅茶を運んだ時には
必ず“Thank you”「ありがとう」とそれも相手の目を見て笑顔とともに
相手がした行為に感謝の言葉とともに応えられています。

前記の人たちはまるでロボットが注文をした品を運んできたかのような対応です。
会話に夢中でその人が存在しないかのようにねぎらいの言葉ひとつも
掛けられない講師から一体何を学ぶことができるのか甚だ疑問です。

なぜならその頂点がそのレベルの対応なのですから。
その人から学んで行き着く先がそのレベルです。

自分より知識のない方ばかりに接していると自分が何か偉くなったような
錯覚のママ、歳を重ねている方も多々お見受けしてきました。

だれも注意しない、出来ないのでまるで「裸の王様状態」です。

技術的なことはいくらでも学べるでしょう。

SEO対策、アクセス解析、PVの数を増やす。
ブログの改善、チラシ、名刺、ホームページ作成などなど
それらは間違いなく必要でしょう。

ただそれらだけを教えてその先がなければ
せっかく検索エンジン・ランキングで上位になってそこから
来店された方も実務での並外れた顧客対応がなければ
リピートはしません。多くの店舗がそうであるように。
フリーペーパーの広告やクーポン券では本当のお客さまはつかめません。
(昨日も某美容室さんとその話をしていましたが。)

お客さまからすれば基本は出来てあたり前なのです。
お客さまの求めているものはその基本の枠の外にあることに気付けるかです。

レストランで言えば美味しいのはあたり前なのです。
それ以外のプラスアルファがあるかです。
芸術的な盛り付けで崩すのがもったいないと思える程の
皿の上でアートを奏でているお店。

初回来店時からお客さまの名前を呼んで対応するお店。

すべては普通の枠の外にあるサービスです。

おもてなしの心です。どれだけ感動を与えることを提供できるかです。

相手のことをどれだけ気遣っているかは
アート・芸術のレベルまで高めなければいくらPV(アクセス数)を上げても
実際の顧客対応が普通以下だとそれで終わりです。

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

今日の改善提案

お客さまは何を求めて

あなたの何を期待して

わざわざ他にもたくさんお店があるなかで

あなたに逢いに来てくださったのか

もう一度、真剣に考える必要がある

 

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