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☆同じ立地条件でつぶれるお店と支持されるお店の違いとは?

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自分のお店に興味を持った人に無関心でいられる人たち

マッサージ心も体も癒されるお店1

つい先日、出来てから数ヶ月経過した新しい大型商業施設にやっと時間が出来ので行ってきました。
よくある1階から3階までが吹き抜けで屋上が駐車場という今や日本のどこにでも見かける場所です。

癒やし系サロンも数店舗入っていて、観察しているとお店の外でメニューを見ているお客さまがいます。
中では女性店長とも思える人物がエクセルで出来た売上げ集計表をじっと見つめています。(視力はアフリカン人なみなので(笑))もちろんお店の外のお客さまに気付いています。

もう一店舗の癒やし系サロンは同様に外に出ているメニューを見ていると
女性店員さんがすぐに声かけをして「今は待ち時間がなくすぐに出来ますよ♪」と満面の笑みで声かけをしています。
実際に受付の前に行くと「今日はどこか特にお疲れの所をほぐされたいのですか?」と質問しさり気なくヒヤリングして最適なメニューを提案します。
プロです。

同じ立地で一方は
「どうしてこんなにお客さんが来ないんだろう」集計表を見つめ
目の前に興味をもっているお客さまを無視できる。=無関心。

マザーテレサの言葉「愛の反対は無関心」
愛のない人が経営しているお店に誰も来ようとは思いません。

オープン当初の優秀なスタッフも余りにもお客さまが来ないので
自分の技術がドンドン落ちていくので辞めていき、残るのは優秀でない人たち。
結果、お客さまが来られても満足されないので、リピートにもならない
マイナスのスパイラルが始まります。

自分に興味を持った人に無関心でいられる。
結果、相手にした行為は自分に返ってきます。

僕もこのブログではじめて“いいね”を下さった方にはできる限り
お礼のメールを送っていますが、ダメになっていく人たちは
上記のように無視できます。

今は勢いがあるのかもしれませんが、その上から目線の顧客対応は
ある日突然にジェットコースターのような急降下を体験することになるでしょう。

愛のある人、目の前の自分に興味を持ってくださった人に
全力で対応してくれる人のところに人は集まります。

■編集後記
みんな忙しくて
しばらく当分来ないだろと思って
他の方に向けて昨日名刺の記事を書いたら

“いいね”が(^0^;)

「今日の記事は違うんですよ・・・」と個別にメールを送付するのも変ですし。
ITのスキル的にこの人には別の記事とかAmazonのオススメ商品が
人によって違うようにブログ運営会社もできるはずなのに・・・

参りました。

ナン食べ放題のインド料理レストランに招待でわかってくださると思っています。(笑)
Cメールで「わかってますよ♪」と20人位からきたら嬉しいですね。
今日、誕生日にしてもいいくらいです(笑)

一冊の本を読んでもどう受け止めるかは
その人が決めることなのでそれはそれで受け止めるしかないですね。
一緒にナン食べ放題のインド料理レストランに行きたい方はこちらから→(笑)


数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さってありがとうございます。

 

 

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心もカラダも癒される

そんなオアシスのようなところに人は集まる

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