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☆人からの信頼を失う3つのこと

投稿日:

信頼できる人は少ない

 

幸せの四つ葉のクローバーはあなたの中にある

 

知人から「誰かいいメンタルカウンセラーを紹介してほしい」

と言われ、直接知っている方々は近くにいなかったり、海外に移住、

全国を飛び回っていてゆっくり個人カウンセリングができないなどの
状態なので、また相手の方の年齢や性別を考慮して適切な人が
現状では見つかりませんでした。

 

アメブロで「もしかしたらこの人がふさわしいかも」と思って
まずは自分が体験してみないと人に紹介できないので
打診してみると驚くべき回答でした。

 

まずお医者さんのような人を救うような仕事の場合
レスポンスの速さは絶対です。

 

メールをしても返事が遅い=助かる命も助からない

プロ意識の違いです。

 

お客様をブログ経由で募集しているということは
24時間すぐに対応できる体制にしている意識があるかないかです。

 

数日たって返事をよこす、そのアルバイト感覚でやっている意識に
まず驚きました。

 

また書いてある価格と依頼後の価格が何倍も違うのにも
信頼するに足りない人と判断しました。

 

例えば昼のランチタイムで看板にランチ1000円と書いてあって
中に入ると「すいません、メニュー書き換える忘れていました。
本当は5000円です」と平気な顔で言えるオーナー。

 

そんな人と付き合いたいと思う人はいませんし、
またそんな人を紹介できるはずもありません。

自分のミスを後から訂正して相手に押し付けてくる。

 

またお客様のご希望は○○です。と言っているのに

「私は○○はしません。△△です。」とこれもはじめてのパターンで
どのプロも今までお客さまの希望のスタイルに自らが合わせてきましたが
お客さまに自分のスタイルに合わすように強要してきました。

 

またしゃべる元気もないような人に、相手の立場に立って考えられない
自分本位の自分しか見えていない人間がカウンセラーとしてやっている、
アルバイト感覚で起業されていると思われても仕方ないでしょうし
このような方々とプロ意識の違いを最近のここ数ヶ月は痛感させられました。

 

自分のお客さまにターゲットをヒアリングしても
「男女問わず 20代から70代」と回答するお店経営者、
「子連れの人を対象、子育てを終えた人を対象」と
同じページに書いてみたり
自分の中で誰にサービスを提供したいのか、
そしてどうなって欲しいのかが明確でない方が多いです。

 

普段から相手の方を全力でサポートしようという気がないので

普通に相手から送った依頼のメールにも遅い返信ができるのです。

 

人からの信頼を失う3つのこと

 

1 レスポンスが遅い (お客さまに対する)

2 自分のミスを認めない

(後から訂正して相手にそれを強要するなどもってのほか)

3 「頼まれごとは試されごと」の意識がない

全力でご要望を上回ろうという意識がまったく感じられない人、
相手の要望にこちらから歩みよって合わそうとしない人、
柔軟に対応できる力量もないのならプロとしてやっていはいけない。

 

これはイチロー選手がどんなピッチャーの玉も柔軟に自分が

変化して対応しているからこそ、高い打率を誇り

その卓越した技術力を人は高く評価しているのです。

 

もし
「私はど真ん中のゆっくりの変化球でない
ストレートしか打てないから、そのボールだけを投げてくれ」と
相手に強要しているバッターがいたら

 

「プロ辞めたら!」と言われるでしょう。

 

どんな変化球にも自らが柔軟に対応するからこそ
ヒットが打てるのです。
そんな技術力のない人間がプロとして通用するわけがありません。

 

どんな条件でもある一定の結果を出せる
だからプロなのです。

 

逆に人からの信頼を得ている人は

1 レスポンスが早い (お客さまが驚くほどのスピード感)

2 自分のミスを認める

(例:間違って記載した金額なら、その提示している金額で受ける)

3 「頼まれごとは試されごと」の意識がある

全力でご要望を上回ろうという意識をヒシヒシと感じられる。
相手の要望にこちらから歩みよって合わそうとする。

 

これは今までお世話になった多くの経営者の方から

言われてきたことです。

「こんなことをしたら信頼を失うよ。」

「一度失った信頼は取り戻せないよ。」

 

反対に

「こんなことをしたら相手からすごく信頼されるよ」

「こんなことができる人は100人に1人だから、やったほうがいいよ」

上記のことをご依頼のお客さまにはやかましいほど毎回伝えています。

 

一期一会

 

どんなときにも手を抜かず気を抜かず

相手の立場に立って全力で対応できる人が生き残る時代です。

 

 

 

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

今日の改善提案

「頼まれごとは試されごと」

 

あなたはどれだけ相手の予想を上回って仕事を配達していますか?

 

 

 

 

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