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☆客商売=気配りのデキる人

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相手の立場に立ってどれだけ物事を考えることが出来るかどうか

幸運の白いコマが配達されている

こんにちは♪

あなたのブログと顧客対応の改善点を配達、改善配達人のいわたです。

いつもは週3回は源泉掛け流しの温泉に入っていたのですが
ここ2週間は全然行けずに疲れが溜まっていました。

今日、やっと時間が出来たので15時ごろ老舗旅館の日帰り入浴可の
露天風呂に行ってきました。
ちょうど駐車場に止めた時に旅館の従業員の50代くらいの女性の方がいたので
声を掛け、以前来た時は露天風呂が改装中で「もう出来ましたか?」と尋ねると少々お待ち下さいと言ってすぐに携帯で電話をかけ
お湯が溜まったかどうかを確認していました。

仕事の出来る人は創造力があります。
「もう入れます」と返事をするとお客である僕は温泉に入るのが
わかっているので先を見越して電話して確認。

「もうお湯がまもなく貯まるそうです」と返答され

通常は鹿児島の温泉は300円から500円で入れるのですが
ここは1,000円なので念のため、「先に見学させてください」と僕は言いました。

表玄関から離れにある場所で竹林の中を一緒に4,5分歩きました。
歩きながらその従業員の方は
「ここは大正時代の建物ですよ。」「ここは宿泊の方の専用の露天風呂です。」など細かく案内してくださり、そよ風が気持ちいい風情のある場所を
歩いていると「こんな素敵な場所で毎日仕事ができて幸せですね♪」と
言うと、その従業員の方は肩を揺らして「はい、幸せです♪」とお客さまの
会話にも乗っかってくださるすごく感じの良い方でした。

5分ほどで到着し、露天風呂の中を案内してもらうと誰もいない
貸切状態でした♪
財布も何も持たずに来たので、(ここから5分戻ってまた、再度ここに来るのか・・・)と思っていたら「お金はお帰りの際にお支払いいただければ大丈夫ですから♪」と。

何という素晴らしい気配りでしょう。
タオルも備え付けてあったのでまさに手ぶらで入浴です。

広い露天風呂を貸し切りで満喫したと上がった時にちょうど入れ替わりで
男性一人が入ってきました。
もし戻っていたら一緒の時間になっていたでしょう。

(一緒になったら一緒になったで会話をして楽しみます。)

帰りに旅館の受付に立ち寄ってその女性にお礼を言って帰りました。
(もちろんお金も払っています(笑))

お昼のランチタイムに
スーパーのレジでも建築作業をしているような作業着を着ている方がお弁当とお茶だけでレジに並んでいると「お箸は必要ですか」といちいち聞いている人。
黙って「お箸とおしぼりも入れておきましたから」と相手の立場に立って
仕事をしている人。

子供が一人でお菓子を一つ握りしめても
子供にわかる言葉で話しかける人。

子供に大人同様の敬語で話しかけている人。

ほんのちょっと創造力を働かせれば

相手の立場だったらどうすればいいのだろうか?
という答えが見えるのですが、そのほんのちょっとが多くの人が
出来ていません。
だからそのほんのちょっとが出来ている人が選ばれます。

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さってありがとうございます。


ご縁に感謝


改善配達人

今日の改善提案

もし自分が相手の立場だったら

どうしてもらったら嬉しいだろうか?

それを想像して行動に移している人が選ばれる

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