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☆接客が上手な人の共通点

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相手は変わらない。自分から変わること。

平均で月2回美容室に行くのですが
今日は今月オープンした新規のお店に行ってきました。

朝一番で予約もせずに行ったので
大丈夫かどうか伺うと運良く予約の入っていない時間だったので
すぐにカットしていただけることに。

店内にある椅子や鏡などの備品すべてがとても洗練されていて
僕はそれぞれ「デザインいいですね♪」
などの感想を述べて目に入った天井のスピーカーもヤマハ製。
そのことを話題にすると
前のお店の配線が残っていたのでご自分で設置されたそうです。

30代後半の男性オーナーさん。
通常の接客業の会話 お仕事はお休みですか?
などは普通ですが、すごいと思ったのが
このお店をオープンする経緯を話されたことです。

僕はこちらから何も聞いていません。

専門用語で“自己開示”といいますが、
まず相手のお客様に心を開いてもらうためには
まず自らが心を開いてプライベートなことも含めて話をする。

それによって相手は「初めて会う私にこれほど信頼して
プライベートなことまで話してくれる」という安心感と
その人に対する信頼を感じることが出来ます。

自分が心を閉ざしていて相手に心を開いてください。と
言ってもそれは無理な話です。

あと話し上手です。
常に相手に興味を持って何年、何十年と経験を積んでいないと
必ず会話中に沈黙が生まれます。

それは人の好みは千差万別。
どれだけ今まで多種多様な人と会話の数をこなしてきたかは
隠しようがありません。

一期一会。そく実践で試されるのですから。

新しい業務用にヘアーワックスの情報なども得られて
本当に有意義な時間を過ごすことが出来ました。

しばらくは通うことになりそうです。

オープン記念で8月限定で
ハンカチをプレゼントでいただきました。

あなたはやっぱり運がいいby浅見帆帆子さん

今日の行動予定リストの購入品目に□ハンカチと書いていたのに
購入せずにプレゼントでいただけるなんて
今日も朝から運がいいですね♪

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。


ご縁に感謝


改善配達人

今日の改善提案

新しい人に出逢えば

新しい知識と感性を得ることが出来る。

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