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☆ブログ、HP改善をしたその後の「あなたの顧客対応力は五つ星なのか?」

投稿日:

リアルでの顧客対応が出来ていなければ集客に結びつかない

 

 

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心を打つサービスが人を惹きつける

 

週3回は通っている行きつけのマック、

この記事を書いたり他の仕事をしています。

オーダーを受けてくださるのはほぼいつも店長さん。

 

いつも“カフェラテ+水”を頼むのですが
その朝は冷え込みが強く
水を頼むと「お薬か何かですか?」と尋ねられたので
マルチビタミンを毎日飲んでいるので「はい」と返答すると

「白湯に出来ますが白湯にいたしますか?
寒い日に冷たい水を飲むとお腹をこわしますからね♪」と。

朝から大感動でした。

 

当たり前のようの他人に気遣いのできる人、

素晴らしすぎます。

そして今日は注文は他のスタッフが対応したのですが
「カフェラテ+水」をオーダーしたら
なんと白湯が出てきました。(≧▽≦)

 

奥から店長さんがトレイを持って現れました。
大感動です。

 

有名なホテルに泊まってもサービスのレベルに?がたくさん
ついているところに少しはこの店長さんの気配りと
おもてなしの心を見習ってほしいと感じた朝でした。

 

一日で何百人も来店する外国人観光客も多い立地のお店です。
その中で一人のお客さまの情報を記憶して
再現するのはまるでリッツ・カールトン並の5つ星の対応です。

余談ですが実際仕事を依頼するためにせっかくなので「アメブロで依頼を」と思い
様々な分野の人に仕事の打診をする前に
どのくらいの顧客対応か+ビジネスレベルかを見るために
メールを送りますが
ほとんどが箸にも棒にもかからないレベルです。

 

平気で1,2週間後にメールが来て、何ごともなかったように
文面が始まります。

 

逆に依頼に関係なく同様にメールを送ると
ブログから集客できている人は驚くほどレスポンスが早いです。

 

相手の返事にすぐに対応する=相手を尊重している=そういうビジネスレベルの世界でお仕事をされている ということです。

 

まだブログを始めたばかりの人でも、今はご自分で試行錯誤されている
最中の方もいますが、こまめにメールやメルマガの感想をくださる人は
ブログ改善をすればあっという間にお客さまは集まります。

 

普段のその人の相手に対する対応がその人の顧客対応のレベルなので
お客さまは実際にメールでやり取りする前に
無意識で高い顧客対応の人に惹かれます。

 

今年も1年コンサルタントがついて「重複して契約できないので
来年ご依頼したいです。」と言われる方や
今も3ヶ月、6ヶ月他のコンサルタントが付いていると聞いて
驚くばかりです。

 

ブログで真っ先に改善しなければならない所をそのままで
旗から見たら何も改善されていません。

 

実際そんなレベルのコンサルに何ヶ月もお金を払っているのに驚きます。
また肝心かなめの顧客対応やメールのマナーなど一切改善をしていません。

ですので実際にブログから新規のお客さまが
お問合せで問い合わせても、
その人の今のレベルだと相当数が
成約にならず流れると思います。

 

間違った努力をいくらしても一向に改善されないのですが
やっている感で満足しているような感じがします。

 

・一日3記事書きましょう。
・自画撮りをアップしましょう。
・フェイスブックでいいねまわりしましょう。

 

それは“あなた”ですか?

偽りの自分をいくら演じても
いつかは疲れて何もかもイヤになるだけです。

 

自分に合わないこと
違和感があることを続けても
その先に未来はありません。

 

 

■P.S.

改善配達人・岩田にご依頼のために
大阪からお二人飛行機に乗って会いに来てくださった方もいます。

あなたのブログ、ホームページから人をそこまで
行動させる情報発信が出来ているのなら問題ないと思います。

来年も集客に困らない1年になることでしょう。

 

 

 

年末でお忙しい中、

数あるブログの中からご訪問くださって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

今日の改善提案
 

お客さまが求めているのは

飾らない本当のあなた

 

 

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