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☆同業者が乱立“あなたが選ばれる理由”とは

投稿日:

「もう一度行きたい」と思う理由がありますか?

 

 

 

どこも同じ技術、経験年数、立地条件、

お客様は何を基準に選ぶのか?

 

今日は朝から美人三昧?

朝一番でドコモのプラン変更に行くと
受付番号が1番で
しばらく待っていると担当の女性が現れました。

まるでエアラインのチーフパーサーのようなユニフォームで
おまけに美人です\(^o^)/

いつも5つ星の対応をしてくださるAさんは今日は見当たらず、

あまり期待せずにプラン変更をお願いすると予想を上回る対応でした。

今はMプランで、無料通話が6,000円以上
溜まっていたのですが「Sプランに変更すると
6,000円以上の無料通話文はカットされますが
大丈夫でしょうか?」のデメリットを伝えてくれました。

また「秒あたりの通話料が4円上がりますけど

大丈夫ですか」などわずかな金額でも上がることもちゃんと伝えてくださり

「今日からプラン変更されますか、それとも翌月からされますか

今日からですと日割で計算いたします」など
顧客目線の相手の立場に立った素晴らしい対応で
スムースに短時間で対応してくださったことにも感動しました。

 

人は予想を上回るサービスに感動する

プラン変更を終え、今回初めて行く大型ショッピングセンターにあるマクドナルド(Mac)へ

場所がわからなかったのでたまたま近くにいらした清掃員のおばさんにMacの場所を聞くと

「私もそっちの方に行くから一緒に行きましょう♪」と案内してくださいました。

(ここはリッツ・カールトンか!?)

「あそこがそうです。隣がケンタッキーです。」と補足情報まで。
頭を下げてお礼を行ってMacへ。

オーダーをすると
「申し訳ありません。当店では朝食メニューは扱っていません」とこ

れまたきれいな女性店長さんに言われました(^^)

通常のMacで扱っている朝食メニューはやっていないとのことで

お店にとってはイレギュラーの注文を僕がしてしまったので
「少しお時間がかかりますがよろしいですか」と言われたので快く了承しました。

そうすると出来上がったら知らせてくれるハンディーブザーを渡せれ、

広いフードーコート内のコーナーにあるMacから相当離れた落ち着いた席まで
ブザーを持って着席しました。
  

しばらくすると女性誌25ans(ヴァンサンカン)の
モデルさんのような先ほどの店長さんが現れ
僕の席まで来ると、なんとテーブルのところで身をかがめ
「すいません、私が間違えてパテを付けたのであと2分ほどお時間かかりますがよろしいですか?」と
言われたので
「わざわざ丁寧にありがとうございます。間違ったパテでも全然大丈夫ですよ」と

百万ドルの笑顔で答えると

「お急ぎだったらいけないのでお伝えに来ました。」と

1000万ドルの笑顔で答えられました。(負けた(笑))
(素晴らしい!)と朝から最高の気分になって待っていると
なんとブザーが一度もなることなく
出来上がったハンバーガーをトレイに乗せて
お店からかなり離れた僕の席まで先程の店長さんが
持ってきてくださいました。

あまりにも感動したので席から立ち上がってお礼をしました。

セルフ・サービスのファーストフード、それもフードコート内です。

今やファーストフードでも五つ星の顧客対応を
提供している事実。

普通のサービスを提供しているようでは選ばれるのはますます難しい時代になっています。

あなたがもし自分のサービスが上記のことを出来ているのに

ブログから反応が少ないのなら
ブログからあなたの良さが伝わっていないだけです。
最短最速の“魔法の改善”で
あなたに必要なお客様とご縁を結びたい方はこちらから

 

数あるブログの中から最後まで記事をお読み下さって

ありがとうございます。

ご縁に感謝

改善配達人

今日の改善提案

相手の立場に立って

 

相手に寄り添うサービスは

人を感動させる

 

 

 

 

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