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☆感動するサービスと2度と行かない店の違いとは?

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顧客対応で大切なこととは?

 

 

心を落ち着かせる暖色照明にしていますか?

 

日本人はオフィスの環境が好きなのか
僕が知る限り日本くらいでしょうか
帰宅後も部屋の明かりを白熱電灯にしている国民は。

留学中も「日本人はそんなにもオフィスの環境が好きなのですか?」と
冗談で言われるくらいです。

欧米では暖色系の明かりを好みます。
心理学的にも暖色系は特に夜は心を落ち着かせる効果があります。

夕焼けを見るとなんとも言えずに心が和むのと同じです。

ですので僕の今の部屋もほぼ全部暖色系の間接照明です。

デスクワークには弱点
PC作業だと光量が足りないので机の天板に挟むタイプの
アームスタンドをつけています。受験生がよく使っているあれです(笑)
その部分がプラスチックで出来ているのですが折れてしまいました。

 

2つのお店の顧客対応の違い

 

2店舗のお店に行ったのですが
1店舗目は大型の家具ショップで2階に子供用の
学習机などを扱っています。

入ってすぐお客は自分だけだとわかりました。
従業員の数だけが目に付きます。

こういう部品を探していると1階の店員さんに伺うと「2階へ」と
案内されすぐに2階に行きました。

メーカは違いますが該当の商品があったので女性店員に
「折れたのでこの部分だけ取り寄せてくれませんか?」と
たずねると変なことを言う客だという雰囲気をかもし出しながら

「うちで購入された商品ですか?!」
◇“いいえ”
「では出来ません!」
対応は以上でした。
 

 

どれだけ相手に寄り添えるかがすべて

2店舗目
今度は大手の家電量販店にたまたま同じ商品があったので
店員さんに聞くと
「メーカーに問い合わせてみます」と言われそのあと
「お時間が掛かりそうなので他の商品をごらんになっていて下さい。」との気配りの言葉も。

結局メーカーからの返事がいつになるの分からないとのことで
僕の連絡先を教えて他の用を済ませるためその店を後にしました。

しばらくすると先ほど担当してくれた男性店員さんから携帯に電話があり、
「折れた部分はありますか?」と聞かれたので
“もう使えないので捨てました”と答えると

「本体の部分はありますか?」
“はい、ありますが”
何やらそのメーカB社はその商品の現物がないと代替を
発注しないという奇異なサポートだそうです。以前も僕がそのメーカーに直接電話して
あまりのサポートのレベルにビックリしたメーカーB社です。

僕が“そちらで買った商品ではないですけど・・・”と告げると
その店員さんは「はい、ですがこちらで買ったことにして処理します。」
と告げられました。

お客様は脚が壊れて困っている、一日も早く新しい商品を届けて

いつものように快適に作業できる環境を提供できるお手伝いができれば。

 

そんな気持ちがヒシヒシと伝わってきます。

 

値段の少し安いネットショップのお店で買おうと思っていたipod用のキーボード。
すぐに戻ってその店員さんから買ったのは言うまでもありません。

 

値段が高くてもいい。いい人とご縁を繋げられるのなら。

後々こういう人は面倒見がいいのでどんなことでも

親身になって相談に乗ってくださいます。

 

 

自分のお店とは関係のない。それで済ませるのは簡単です。

お店を例に出しましたが

これが“2つの教室の顧客対応の違い”に置き換えてみたらどうでしょうか?

 

あなたの教室にお問合せくださったお客様に

うちはそんなメニューをやっていないからと断っていませんか?

ピアノ教室Bは「うちはエレクトーンはやっていません。グランドピアノだけです。」

 

ピアノ教室Aは「「うちはエレクトーンはやっていません。グランドピアノだけです。

ですが私の知り合いでエレクトーンを教えている先生がいますが

よろしければご紹介しましょうか?」

そこまで伝えていますか?

 

当たり前のようにそれが出来ている人が

当たり前のようにお客様に選ばれています。

皆さんのサービスはもちろん後者の方だと信じています。

 

あなたのブログからあなたの良さが伝わっていますか?

まずはご自分のブログがお客様からどんな風に見えているか

気になる方はこちらから

ほかと比べて多少高くてもお値段以上の顧客対応を配達します!
 

 

 

数あるブログの中から最後まで記事をお読みくださって

ありがとうございます。

 

ご縁に感謝

改善配達人
 

今日の改善提案

相手の立場に立って

 

対応できる人だけが生き残れる時代

 

 

 

 

 

 

 

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