人生・マインド

☆デジタルの時代だからこそ大切な事とは?

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手作業のアナログ作業にこそほかとの違い“強み”がある

例えば三ツ星レストランや五つ星ホテルと言われる
リッツカールトンなど。

なぜ高い評価をお客さまから得ているのでしょうか?

また逆に安いビジネスホテルや街のレストランなど
低い評価の方が圧倒的に多いのはなぜだと思いますか?

あなたがもしホテルに泊まってもう一度泊まろうと思うのは
どんなサービスを受けたときでしょうか?

また再度リピートして泊まったときに感動するのはどんな時でしょうか?

ホテルに限らず、レストラン、癒しサロン、美容室、カフェ、フィットネスクラブなど接客業務全般です。

実際に駅から遠く離れた場所でカフェを経営している女性起業家の方々は

ほかの集客に困っているお店の顧客対応とは本当に何もかもが違います。

来店時の「ウエルカム」の気持ちでいっぱいの出迎えや
前回お店に来たときの話をまるで昨日のことのように覚えていたり
またこまめに手書きのお礼状やパソコンにメールをくださったり、
携帯にCメールをくださったりと本当にマメなアナログの手作業を続けています。

それも自然にできています。

ことあるごとにお土産をいただいたりもします。

リアルの店舗では違いを明確に出すことは出来ます。

でもウエブから集客ということは

お客さまはあなたのことを「ブログ」か「ホームページ」、SNSでしか
知るすべがありません。

体験レッスンやお試しメニューなどにお申込みをいただければ
あなたの良さがお客さまに伝わるのかもしれませんが

今はその前の「「どうやってはじめて私のことを知ったお客さまに
お問合せ・お申込みをしてもらおうか」という段階かもしれません。

僕も個人的にさまざまな分野の教室に参加したり、

外注で仕事を依頼したりしていますがその判断はその方が持っている
「ブログ」か「ホームページ」で判断します。

一通り読めばどういう人かイメージできるからです。

もちろんブログやホームページを見ても
名前すら書いていないサイトが山ほどありますので
メールを送るにも「名前もわからない」ので
送るのを断念します。

結果、ほかの同業者の方に申し込みます。

実際にあなたのブログに“いいね”をたくさんつけている方が
いたらあなたはどうしていますか?

僕は気づいた時点ですぐにお礼を書いてメールで送っています。
逆に僕がたくさん記事に“いいね”をしても
お礼状がくることは皆無です。

だからこそほかの人がやっていないことをすることが大切です。

冒頭の文章にも書きましたが星をいくつももらっている顧客対応の
ところはこまめな対応をお客さまにしているから
高い評価を得ています。

逆を言えばほとんどのところがそれが出来ていないからです。
今日からでも自分から“いいね”を頻繁にしてくれている読者さん、

いつも記事を読んで「なるほど」と思っているブログにコメントや
メールを配達する。

今すぐ無料で出来ることです。

一字一句、心を込めて入力すれば
たとえ使用している機械はパソコンやスマホというデジタル機器でも
そのアナログの手作業の作業は相手の心に伝わります。

常日頃からのこまめな努力が結果、実を結び自分に返ってきます。

 

数あるブログの中から最後まで記事をお読みくださってありがとうございます。

ご縁に感謝

今日の改善提案

世の中は確かに便利になった

でもその反面

多くの人は大切な事を忘れている

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